Aplikacija za kolaboracijo in podporo, ki bo razveselila vaše stranke in vaš tim.

Z zanesljivim sistemom podpore do zadovoljnih in zvestih strank

PREIZKUSI BREZPLAČNO

Podpora strankam

Platformax_Customer_support_potrjen_07

Support ticketing

Sistem za podporo in reklamacije

Vzpostavite sistem za hitro in dosledno obdelavo podpornih zahtevkov in reklamacij. S hitrim reševanjem zahtevkov na način, da stranki ponudite tisto informacijo, ki jo od vas potrebuje pridobite zaupanje stranke in z njo gradite dolgoročen odnos.

Uporabniški portal

Pomagajte strankam, da si pomagajo same

Vaše stranke imajo dostop do uporabniškega portala, kjer na enem mestu dostopajo do odprtih in rešenih zahtevkov, spremljajo njihovo reševanje, pri tem sodelujejo in imajo možnost oddaje novega zahtevka. Uporabniški portal nudi možnost masovnega obveščanja uporabnikov.

Platformax_Customer_support_potrjen_11

Platformax_Customer_support_potrjen_14

Kolaboracija

Sodelujte s sodelavci pri reševanju zahtevkov

Vaš tim z internimi komentarji in prilogami komunicira in sodeluje pri obdelavi zahtevka. Z eksternimi komentarji lahko komunicirajo s stranko in jo vključijo v komunikacijo ali obveščajo o poteku reševanja.

Workflow

Učinkovito upravljajte z zahtevki

Na podlagi pravil v vašem podjetju so zahtevki dodeljeni odgovornim osebam in združeni po različnih tipih/oddelkih. Z možnostjo spreminjanja statusov in pomembnosti se lažje odločate kateremu zahtevku se prej posvetiti.

Platformax_Customer_support_potrjen_17

Platformax_Customer_support_potrjen_20

Beleženje časa

Čas je denar, zato ga beležite

Čas je denar! Čeprav zveni klišejsko, je učinkovito upravljanje s časom, pomebno za učinkovito delo. Čas porabljen za reševanje zahtevkov je skrbno beležen in omogoča pogled v poročilu. Ugotovite katere so tiste stranke, ki porabijo največ vaše podpore.

Poročanje

Monitoring in polna sledljivost

Uspešnost vašega tima in stanje spremljate na monitorju, ki v realnem času prikazuje za vas pomebne kazalce uspešnosti. Vsi zahtevki so združeni na klientu s kronološkim pogledom aktivnosti. Zmogljivi filter omogoča lažji dostop in pregled zadev.

Platformax_Customer_support_potrjen_24

Želite organizirati učinkovit prodajni proces in poprodajno podporo!

ZAHTEVAJTE PREIZKUS!